DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita através da nossa página de CONTATO, em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA POR DEFEITO

A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita na loja TOIA LEMANN ou através do site em MINHA CONTA, devendo ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica;
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

TROCA

A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail [email protected].

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente em uma das nossas lojas;
Para a devolução / troca, é preciso observar os seguintes pontos:
– É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais. Saquinho de sapato, saquinho de bijoux;
– O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte;
– O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho ou ranhura na sola, no caso de sapatos);
– Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
– O custo do envio para a primeira devolução / troca será da TOIA LEMANN, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios.
O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento.
Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja.
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.

ESTORNO

Cartão de Crédito

Crédito em sua conta no site www.toialemann.com.br ou loja física TOIA LEMANN, a ser utilizado em compras futuras, com validade de um ano após sua emissão.
OU
Estorno no mesmo cartão de crédito usado para efetuar o pagamento da compra. Lembrando que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas para realizar o crédito.

Transferência bancária

Crédito em sua conta no site www.toialemann.com.br ou lojas físicas TOIA LEMANN, a ser utilizado em compras futuras, com validade de um ano após sua emissão.
OU
Depósito em conta corrente informada pelo cliente.

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato clicando aqui.